System zakłada zamówienie i pilnuje, żeby każda zmiana statusu szła tylko w dozwolonej kolejności. Klient sam sprawdza, na jakim etapie jest jego zamówienie, bez dzwonienia do biura.
Klient dostaje wiadomość po zmianie statusu. Pracownik obsługuje wyjątki i ma pod ręką historię zamówienia.
Lektor i napisy PL. Opis procesu znajdziesz także poniżej.
Demonstracyjne zamówienie przechodzi od przyjęcia do dostawy, a zmiany w magazynie uruchamiają powiadomienia do klienta. Na pytanie mailem system odpowiada statusem z rejestru. Historia wskazuje autora i czas zmiany; nieaktualny zapis jest zatrzymany, a konflikt trafia do opiekuna.
Przykład dystrybutora B2B realizującego zamówienie z katalogu. Przykładowy proces na danych demonstracyjnych. Zakres i połączenia z narzędziami dobieramy do firmy.
W filmach porównujemy 100 spraw. To jednostka porównania, a nie miesięczny wolumen Twojej firmy. Poniżej wpisz własną liczbę spraw w miesiącu i koszty.
Wartości startowe są szacunkami autora, bez pomiaru u klienta. Czas po automatyzacji obejmuje obsługę wyjątków oraz nadzór. Każdy proces liczymy oddzielnie.
Proces do obliczenia: Status zamówienia
Szacowany czas obsługi w miesiącu
Dzisiaj6,7 godz.
Po automatyzacjiod 0,7 godz. do 1,1 godz.
Czas do wykorzystania w firmie
od 5,6 godz. do 6 godz.
Wartość odzyskanego czasu po kosztach miesięcznych
od 306 zł do 342 zł
Wartość w roku po odjęciu budżetu wdrożenia
od -3834 zł do -3402 zł
Pokrycie budżetu wartością czasu
od 22 mies. do 24,5 mies.
Wartość czasu nie oznacza automatycznie gotówki na koncie. Rachunek nie dodaje wzrostu sprzedaży, odzyskanych należności ani redukcji etatów.
Założenia i sposób liczenia
Czas dzisiaj to liczba spraw razy minuty na sprawę. Czas po automatyzacji to liczba wyjątków razy minuty ich obsługi, plus miesięczny nadzór. Od wartości różnicy odejmujemy narzędzia i utrzymanie. Warianty różnią się udziałem spraw, które proces kończy sam.
Budżet dzielimy przez dodatnią miesięczną wartość po kosztach. Wynik roczny obejmuje 12 miesięcy działania i odejmuje wdrożenie. Przed decyzją zmierz czas reprezentatywnych spraw, wolumen i udział wyjątków.
Film pokazuje przykładowe połączenia. Ich dostępność i koszt ustalamy dla Twoich narzędzi.
Klient dzwoni i pyta, gdzie jest jego zamówienie. Ktoś w biurze przeszukuje maile, pyta na hali, sprawdza arkusz. Magazyn wie swoje, produkcja swoje, wysyłka swoje. Do tego błędy: pracownik przypadkowo cofa status z „wysłane” na wcześniejszy etap, to samo zgłoszenie wpada dwa razy i klient dostaje dwa identyczne maile, albo powiadomienie nie dociera wcale. Nikt tego nie widzi, dopóki klient się nie wścieknie.
Co dostajesz
System zakłada zamówienie i pilnuje, żeby każda zmiana statusu szła tylko w dozwolonej kolejności. Nie da się przypadkowo cofnąć „wysłane” na wcześniejszy etap ani przeskoczyć etapów.
Klient sprawdza status sam, bezpiecznym numerem zamówienia i prywatnym kodem, bez dzwonienia.
Klient widzi swój status i czas ostatniej aktualizacji, nic poza tym: żadnych notatek wewnętrznych, żadnych danych innych klientów.
Jeśli to samo zgłoszenie wpadnie dwa razy, system nie zdubluje zapisu ani nie wyśle drugiego maila.
Kiedy wysyłka maila do klienta się nie uda, operator widzi w panelu zawieszony wiersz zamiast ciszy, która udaje, że wszystko gra.
status/v1 · podgląd
// 03 dla kogo · 04 co przygotujesz
Dla kogo
Firmy z wieloetapową realizacją, gdzie klienci regularnie piszą lub dzwonią z pytaniem o status: warsztaty, lakiernie, stolarnie, tapicerki, sklepy z odbiorem własnym lub personalizacją, serwisy i punkty napraw. Nie dla firm, gdzie cały cykl to „zamówione, wysłane kurierem” i tracking przewoźnika już to obsługuje.
Co przygotujesz
Zatwierdzona lista statusów i dozwolonych przejść między nimi: system proponuje gotową matrycę, Ty ją potwierdzasz lub dopasowujesz do swojego procesu
Informacja, jak zamówienia i zmiany statusu trafiają dziś do systemu; bez tego nie podepniemy automatyzacji pod narzędzie, którego faktycznie używasz
Zatwierdzone konto pocztowe do wysyłki na żywo i decyzja, kto jest odbiorcą
Decyzja o uprawnieniach: statusy zmienia wyłącznie dział wewnętrzny. Opcjonalnie możesz udostępnić klientowi formularz samodzielnego zgłoszenia anulowania, ale takie zgłoszenie zawsze trafia do przeglądu człowieka, nie zmienia statusu bezpośrednio
// 05 czas wdrożenia · 06 cena
Cena
Wdrożenie (jednorazowo)Automatyzacja AI od 7 500 zł netto. Ta karta nie ma osobnej aktywnej ceny.
OpiekaOpieka opcjonalna, wyceniana indywidualnie.
Czas wdrożeniaustalany po zakresie
Zakres, stałą kwotę miesięczną i czas reakcji ustalamy przed startem. Płatna Opieka zaczyna się po ukończeniu i odbiorze uzgodnionego zakresu. Braki wdrożenia i naprawy gwarancyjne pokrywamy sami. Nowe procesy, role i integracje wyceniamy osobno.
Reguły, wyjątki, integracje i kryteria odbioru ustalam dla konkretnej firmy.
Czas wdrożenia
Zwykle 1-2 tygodnie od przekazania dostępów. Czas zajmują dostępy i decyzje: konfiguracja dostępów do konta pocztowego, zatwierdzenie listy statusów (Twoja decyzja) i podpięcie pod Twój sklep lub program sprzedażowy. To ostatnie zależy od systemu, którego faktycznie używasz; to największa zmienna, wyceniana osobno po diagnozie.
Skąd taka cena
Cena wynika z realnego zakresu, liczby wyjątków, integracji i ryzyka, nie z nazwy karty.
// next step
Pierwszy krok: bezpłatna diagnoza
Około 30 minut, u Ciebie albo online. Opowiadasz, jak dziś obsługujesz pytania o status zamówień; mówię wprost, czy ten system ma u Ciebie sens.
