// automatyzacje · d10 · tier a
Status Zamówienia
System zakłada zamówienie i pilnuje, żeby każda zmiana statusu szła tylko w dozwolonej kolejności. Klient sam sprawdza, na jakim etapie jest jego zamówienie, bez dzwonienia do biura.
// 01 problem · 02 co dostajesz
Problem · Co dostajesz
Klient dzwoni i pyta, gdzie jest jego zamówienie. Ktoś w biurze przeszukuje maile, pyta na hali, sprawdza arkusz. Magazyn wie swoje, produkcja swoje, wysyłka swoje. Do tego błędy: pracownik przypadkowo cofa status z „wysłane” na wcześniejszy etap, to samo zgłoszenie wpada dwa razy i klient dostaje dwa identyczne maile, albo powiadomienie nie dociera wcale. Nikt tego nie widzi, dopóki klient się nie wścieknie.
- System zakłada zamówienie i pilnuje, żeby każda zmiana statusu szła tylko w dozwolonej kolejności. Nie da się przypadkowo cofnąć „wysłane” na wcześniejszy etap ani przeskoczyć etapów.
- Klient sprawdza status sam, bezpiecznym numerem zamówienia i prywatnym kodem, bez dzwonienia.
- Klient widzi swój status i czas ostatniej aktualizacji, nic poza tym: żadnych notatek wewnętrznych, żadnych danych innych klientów.
- Jeśli to samo zgłoszenie wpadnie dwa razy, system nie zdubluje zapisu ani nie wyśle drugiego maila.
- Kiedy wysyłka maila do klienta się nie uda, operator widzi w panelu zawieszony wiersz zamiast ciszy, która udaje, że wszystko gra.
// 03 dla kogo · 04 co przygotujesz
Dla kogo
Firmy z wieloetapową realizacją, gdzie klienci regularnie piszą lub dzwonią z pytaniem o status: warsztaty, lakiernie, stolarnie, tapicerki, sklepy z odbiorem własnym lub personalizacją, serwisy i punkty napraw. Nie dla firm, gdzie cały cykl to „zamówione, wysłane kurierem” i tracking przewoźnika już to obsługuje.
Co przygotujesz
- Zatwierdzona lista statusów i dozwolonych przejść między nimi: system proponuje gotową matrycę, Ty ją potwierdzasz lub dopasowujesz do swojego procesu
- Informacja, jak zamówienia i zmiany statusu trafiają dziś do systemu; bez tego nie podepniemy automatyzacji pod narzędzie, którego faktycznie używasz
- Zatwierdzone konto pocztowe do wysyłki na żywo i decyzja, kto jest odbiorcą
- Decyzja o uprawnieniach: statusy zmienia wyłącznie dział wewnętrzny. Opcjonalnie możesz udostępnić klientowi formularz samodzielnego zgłoszenia anulowania, ale takie zgłoszenie zawsze trafia do przeglądu człowieka, nie zmienia statusu bezpośrednio
// 05 czas wdrożenia · 06 cena
Cena
Opieka to miesięczny nadzór: pilnujemy, poprawiamy i wprowadzamy drobne zmiany. Każdy kolejny szablon to dopłata podana na jego karcie.
Propozycja; finalna wycena po bezpłatnej diagnozie.
Czas wdrożenia
Zwykle 1-2 tygodnie od przekazania dostępów. Czas zajmują dostępy i decyzje: konfiguracja dostępów do konta pocztowego, zatwierdzenie listy statusów (Twoja decyzja) i podpięcie pod Twój sklep lub program sprzedażowy. To ostatnie zależy od systemu, którego faktycznie używasz; to największa zmienna, wyceniana osobno po diagnozie.
Skąd taka cena
Za tą ceną stoi mechanizm, który pilnuje, żeby statusy szły w dobrej kolejności (nie da się cofnąć wysłanego zamówienia) i nie wysyła dwóch takich samych maili do klienta. Zwykły automat „zmień pole i wyślij mail” tego nie potrafi.
// 07 uczciwie
Uczciwie: czego jeszcze nie robi
Szablon działa dziś w środowisku testowym: wszystkie powiadomienia trafiają wyłącznie na kontrolowaną skrzynkę testową, nie do Twoich klientów. Uruchomienie na Twoich danych i prawdziwych adresach to część wdrożenia.
Nie ma gotowej integracji z Twoim sklepem, programem sprzedażowym ani systemem magazynowym. Podpięcie pod konkretny system to część wdrożenia, wyceniana osobno po diagnozie.
Nieudaną wysyłkę maila do klienta widać w panelu operatora, ale system nie ponawia próby sam. Ktoś musi zareagować. Automatyczne ponawianie można dobudować.
Przy dwóch zmianach statusu tego samego zamówienia w tej samej chwili może dojść do konfliktu w zapisie. Docelowo domykamy to własną bazą danych.
Obsługa kilku marek lub oddziałów na jednym koncie wymaga osobnej decyzji i konfiguracji. Ustalamy to przed uruchomieniem na żywo.
Jesteś jednym z pierwszych klientów, dlatego cena jest promocyjna, a wdrożenie nadzoruję osobiście.
// next step
Pierwszy krok: bezpłatna diagnoza
Około 30 minut, u Ciebie albo online. Opowiadasz, jak dziś obsługujesz pytania o status zamówień; mówię wprost, czy ten system ma u Ciebie sens.