Gwarancja trwa 30 dni od odbioru. Dotyczy wad zaakceptowanego zakresu: system ma działać tak, jak opisują SOW i kryteria odbioru. Naprawę robimy wtedy na nasz koszt i nie zużywamy na nią Opieki. Po tych 30 dniach utrzymanie systemu AI to przegląd raz w miesiącu po Twojej stronie albo Opieka z kwotą ustalaną indywidualnie.
SOW to opis zakresu podpisany przed startem. Są w nim rezultat, nazwane procesy, dane, konta, użytkownicy i działania dozwolone na zewnątrz, a obok lista rzeczy spoza zakresu. Przy odbiorze sprawdzamy zgodność z tym dokumentem. Pomysł z tygodnia testów zostaje poza kryteriami, dopóki nie wejdzie do SOW jako uzgodniona zmiana. Gdy w zakresie jest jedna rola, opis produktu jest na stronie asystenta AI dla firm.
Konta, hosting i miejsce pracy systemu zapisuje SOW. Subskrypcje modeli, API, hosting i konta opłaca Twoja firma, jeżeli SOW nie stanowi inaczej.
W dniu odbioru dostajesz instrukcję użycia, granice systemu, bieżące koszty, znane ograniczenia, plan cofnięcia i punkt kontaktu. Brak instrukcji wymaganej w tym przekazaniu jest brakiem wdrożenia i zostaje kosztem Kuliberda Labs. W oknie review wpisanym w SOW przekazujesz najwyżej trzy skonsolidowane listy niezgodności tego samego zakresu. Poprawiamy wtedy faktyczne niezgodności z kryteriami.
Formularz, który zmienił nazwę pola
Przykład jest hipotetyczny. Firma usługowa, 8 osób, ma automatyzację procesu. Formularz zapisuje zapytanie w arkuszu, a rano w skrzynce handlowca czeka szkic odpowiedzi.
SOW tej firmy nazywa pole „telefon”. Gdy pola nie ma albo jest puste, przebieg wstrzymuje szkic i wpisuje w arkuszu „brak telefonu”, bez podkładania numeru z wcześniejszego tygodnia. Wypełnione pole daje szkicowi aktualną wartość, a wiersz ląduje w kolumnie ustalonej przy odbiorze. Kupiona automatyzacja obejmuje obsługę wyjątków nazwaną w tym SOW.
Ktoś w biurze zmienia nagłówek na „nr kontaktowy”. Przebieg szuka starej nazwy. Wstrzymany szkic i wpis „brak telefonu” pokazują działający wyjątek z SOW. Czytanie kolumny „nr kontaktowy” jest wtedy nowym wejściem. Zielony status i numer z poprzedniego tygodnia u handlowca znaczą, że wyjątek nie zadziałał. W ciągu 30 dni od odbioru przywracamy ten wyjątek na nasz koszt, a zły numer zgłoś tego samego dnia na adres z odbioru. W obu sytuacjach odczyt nowej kolumny dostaje osobną wycenę.
Kalendarz dostawcy modelu
1 października 2026 OpenAI ogłosiło wycofanie modelu gpt-5.1. Od ogłoszenia model jest wycofywany i dalej odpowiada w API. Z API znika 1 kwietnia 2027.
Dla modeli ogólnie dostępnych minimalne wyprzedzenie to sześć miesięcy. Warianty specjalistyczne, na przykład czatowe, Codex albo deep research, mają minimum trzy miesiące. Krótszy termin OpenAI stosuje, gdy wymaga tego bezpieczeństwo albo zgodność, i daje wtedy możliwie długie wyprzedzenie. Model z członem preview w nazwie może zniknąć z wyprzedzeniem rzędu dwóch tygodni. OpenAI odradza takie modele w procesach krytycznych dla firmy, chyba że da się je przepiąć w krótkim czasie. W dniu wyłączenia model albo endpoint w API przestaje być dostępny. Aktywnych użytkowników OpenAI uprzedza mailem.
Proces z wpisanym gpt-5.1 trzeba przepiąć przed 1 kwietnia 2027 i porównać wynik z kryteriami. Samo ogłoszenie nie łamie kryteriów, dopóki model jest w API. Naprawa jest po naszej stronie, gdy proces przestaje je spełniać w ciągu 30 dni od odbioru. Po gwarancji przepięcie wchodzi w Opiekę tylko wewnątrz zakresu interwencji z SOW, a poza nim jest osobnym zleceniem. Nowa reguła w poleceniu dla modelu dostaje własną wycenę.
Przy odbiorze uzgodnij, na których sprawach z kryteriów powtórzysz przebieg po zmianie modelu. Dopisz tę listę do pakietu, jeśli ma obowiązywać przy kolejnych przepięciach.
Cofnięta zgoda do skrzynki
Token odświeżania Google, przy zgodzie offline do skrzynki, wygasa albo zostaje cofnięty przez użytkownika lub proces automatyczny. W przykładzie po odejściu pracownika, który klikał zgodę, osoba z prawem do konta Google cofa dostęp aplikacji do Gmaila. Rano wysyłka staje. To przykład Google. Przy innej poczcie sprawdź zasady dostawcy.
Uzgodnij przy odbiorze, kto ponawia zgodę i z którego konta osoby nadal zatrudnionej, z prawem do tej skrzynki. Krok dopisz do pakietu, jeśli ma być trybem pracy. Nowa skrzynka albo zapis do systemu spoza SOW dostaje osobną wycenę.
Faktura za tokeny
Cenę wdrożenia trzymamy stałą dla odebranego zakresu. Fakturę za model opłaca Twoja firma, jeżeli SOW nie stanowi inaczej.
OpenAI rozlicza API według modelu i tokenów: wejście, wyjście, a przy części modeli także pamięć podręczna i tokeny rozumowania. Widać je w panelu zużycia i w odpowiedzi API. Panel otwiera właściciel organizacji albo osoba z dostępem do niego. Ponowienia, dłuższy kontekst i kilka przebiegów na jednym rekordzie dokładają tokenów przy tej samej liczbie dokumentów. Skok kwoty porównaj z tym zużyciem. Przy Opiece wyślij zestawienie do oceny pilności.
Wada i zmiana zakresu
O kwalifikacji decydują kryteria. Nowe wymaganie, także zauważone po starcie, jest zmianą zakresu. Niezgodność z kryteriami w ciągu 30 dni od odbioru zostaje wadą.
Zmiana zakresu to nowy brief, reguła, obieg, integracja, funkcja, użytkownik, kanał, konto, źródło, harmonogram, zapis na zewnątrz, panel dla zespołu albo inny poziom samodzielności. W SOW ta pozycja występuje jako change request. Wycenę wysyłamy mailem, gdy wiadomo, co dochodzi.
Znane ograniczenie opisuje granicę już wpisaną w SOW. Niespełnione kryterium naprawiamy przez całe 30 dni od odbioru, także w ostatnim tygodniu. Rozbudowa w tym miesiącu i start abonamentu wymagają osobnej zgody.
Opieka
Opieka jest opcjonalna i wyceniana indywidualnie. Przed startem serwisu wdrożenia AI akceptujesz datę, stałą kwotę miesięczną, zakres interwencji i cel reakcji. Kwota wynika z liczby systemów i integracji, regularnych przeglądów, spodziewanych zgłoszeń i potrzebnego czasu reakcji. Godziny rozwoju i dyżur przez całą dobę wchodzą w usługę wtedy, gdy SOW je wymienia.
Płatna Opieka rusza po ukończeniu zakresu, po odbiorze i po przekazaniu dokumentacji oraz instrukcji. Braki wdrożenia i naprawy gwarancyjne zostają kosztem Kuliberda Labs. Wada z 12. dnia zostaje gwarancją także przy już ruszonej Opiece, bo ta naprawa nie uruchamia abonamentu i nie zużywa jego pojemności.
Opieka nad automatyzacją utrzymuje odebrany zakres: przeglądy, ocena pilności, priorytet i czas zarezerwowany po naszej stronie. Nowy proces, nowa integracja i nowa rola są osobnym zakresem. Przegląd ceny po okresie początkowym wymaga wcześniejszego uzgodnienia. Przekazanie bez abonamentu jest zwykłą ścieżką. Konkretną sprawę zamawiasz wtedy osobno.
Przegląd raz w miesiącu
Tego samego dnia zgłoś na adres z odbioru zatrzymaną wysyłkę, zapis do złego systemu, dostęp blokujący wczorajszy przebieg oraz zły numer u handlowca. Miesięczny przegląd zostaw przebiegom, które kończą się sukcesem, a wynik mają zły.
Weź jedną sprawę z ostatniego miesiąca, taką, którą sprawdziłbyś jako klient tej firmy. Sprawdź, czy dane trafiły do właściwych pól i czy zapis jest w miejscu ustalonym przy odbiorze. W ciągu 30 dni od odbioru niezgodność z kryteriami zgłoś jako wadę, później jako sprawę utrzymaniową. W mailu napisz, co kryteria kazały zrobić i co zrobił system, plus numer sprawy.
Potem otwórz zapis przebiegów. Pusty miesiąc sprawdź osobno: brak wpisów może znaczyć, że proces z SOW w ogóle się nie uruchomił. Wiersz oznaczony jako udany, z pustym telefonem albo z pustym szkicem, powtarza mechanizm z hipotetycznego formularza.
Przy kontach z odbioru, czyli przy skrzynce, arkuszu i koncie dostawcy modelu, sprawdź, czy dostęp mają osoby, które nadal są w firmie. Zgodę Google do wysyłki odnów, gdy token wygasł albo został cofnięty, według kroku dopisanego przy odbiorze.
Skok kwoty i pomysł pracy spoza SOW wyślij dwoma mailami. Mail o nowej pracy jest zmianą zakresu, więc nie dokładaj go do zgłoszenia gwarancyjnego.
W Kuliberda Labs naprawa wady odebranego zakresu przez 30 dni jest po naszej stronie, a Opieka jest osobną usługą z kwotą ustalaną przed startem. Jeśli dopiero nazywasz proces przed wdrożeniem, umów bezpłatną diagnozę: rozmowa trwa 30 minut i kończy się decyzją, czy jest sens iść dalej, z nazwanym problemem oraz następnym krokiem. Mapę procesu i architekturę robimy w osobnym kroku, gdy zakres tego wymaga. Po odbiorze konkretną sprawę wysyłasz na adres z punktu kontaktu.
Najczęstsze pytania
Czy pierwszych 30 dni obejmuje każdą poprawkę, którą zgłoszę?
Gdy zdanie jest w kryteriach, a system robi inaczej, naprawiamy to przez 30 dni od odbioru na nasz koszt. Nowe wymaganie, także zauważone po uruchomieniu, wyceniamy mailem jako zmianę zakresu. Data zgłoszenia o wyborze między nimi nie decyduje.
Czy system da się utrzymać bez miesięcznej Opieki?
Tak. Po przekazaniu zostają instrukcja, granice, znane ograniczenia, plan cofnięcia i punkt kontaktu, a konkretną sprawę zamawiasz osobnym zleceniem. Nowe procesy, integracje i role wyceniamy osobno także u firm, które abonament już mają.
Kto płaci za przepięcie modelu po ogłoszeniu wycofania?
Naprawa jest naszym kosztem, gdy w ciągu 30 dni proces przestaje spełniać kryteria, i nie zużywa Opieki. Ogłoszenie przy gpt-5.1 dostępnym w API do 1 kwietnia 2027 kryteriów nie łamie. Późniejsze przepięcie wchodzi w Opiekę tylko w granicach interwencji z SOW, a fakturę dostawcy opłaca Twoja firma, jeżeli SOW nie stanowi inaczej.
Skąd wiadomo, jaki zakres został odebrany?
Z pakietu z dnia odbioru: SOW z kryteriami, instrukcja, znane ograniczenia i punkt kontaktu. Brak wymaganej instrukcji jest brakiem wdrożenia i zostaje naszym kosztem także po oknie review. Nowe wymaganie potrzebuje uzgodnienia zakresu. Przy rozbieżnej pamięci rozmowy obowiązuje ten pakiet.
Co zgłaszać tego samego dnia?
Zły numer u handlowca po zmianie pola zgłoś od razu, tak jak zatrzymaną wysyłkę. Przegląd miesiąca zostaw udanym przebiegom, których zły wynik nie wyszedł od razu. Wadę albo zmianę zakresu poznasz po kryteriach i po wyjątku z SOW.
Źródła
- developers.openai.com: wycofanie gpt-5.1 ogłoszone 2026-10-01 i usunięcie z API 1 kwietnia 2027; minimum 6 miesięcy dla modeli ogólnie dostępnych oraz 3 miesiące dla wariantów specjalistycznych; możliwość skrócenia terminu ze względów bezpieczeństwa lub zgodności, z możliwie długim wyprzedzeniem; modele z członem preview mogą mieć termin rzędu 2 tygodni i nie są zalecane w procesach krytycznych dla firmy bez szybkiej możliwości przepięcia; po dacie wyłączenia model lub endpoint przestaje być dostępny; aktywni użytkownicy dostają powiadomienie mailem, a termin jest na stronie wycofań (sprawdzone 2026-10-04)
- developers.google.com: przy dostępie offline token odświeżania może wygasnąć albo zostać cofnięty przez użytkownika lub proces automatyczny; tokeny cofa się, gdy nie są już potrzebne. Źródło dotyczy OAuth Google, nie każdej skrzynki (sprawdzone 2026-10-04)
- help.openai.com: zużycie API widać w panelu zużycia i w polach tokenów odpowiedzi (wejście, wyjście, a przy części endpointów i modeli także pamięć podręczna oraz tokeny rozumowania); panel jest dla właściciela organizacji albo osoby z uprawnieniem do panelu zużycia; rozliczenie idzie za modelem i tym zużyciem (sprawdzone 2026-10-04)