Wdrożenie AI w firmie: od diagnozy do odbioru

Na początku wdrożenia AI w firmie jest diagnoza. Czasem potrzebna jest płatna mapa procesu, zanim powstanie dokument zakresu. Po tym dokumencie są budowa, odbiór, 30 dni gwarancji i decyzja o Opiece. Harmonogram budowy powstaje, gdy proces, dane i ryzyka są nazwane.

Kuliberda Labs prowadzi to w tej kolejności. Narzędzie dobieramy po nazwaniu procesu. Jak wygląda wdrożenie AI, widać na wymyślonym przykładzie: serwis klimatyzacji, 8 osób, formularz z podziałem na awarię, przegląd i montaż.

Diagnoza

Rozmowa trwa 30 minut i jest bezpłatna. Kończy się decyzją, czy jest dopasowanie.

Co robisz

Nazywasz problem, osobę, która prowadzi proces, i rezultat na końcu. Właściciel serwisu mówi, że biuro przepisuje zgłoszenia z formularza do arkusza i do maila z terminem. Chce otrzymywać propozycję terminu bez ponownego wpisywania danych.

Co dostajesz

Dostajesz jedną ścieżkę: uczciwy brak dopasowania, wycenę asystenta albo prostej automatyzacji mailem po rozmowie, gdy zakres jest jasny i ryzyko niskie, albo skierowanie na Mapę + Spec. Wychodzisz z nazwanym problemem i z następnym krokiem. W tych 30 minutach nie ma mapy, architektury ani specyfikacji.

W tym serwisie nie ma reguły, kiedy biuro samo wysyła termin. Reklamacja, montaż i zajęty dzień ekipy wracają do właściciela. Biuro zapisuje zgłoszenie w arkuszu i wysyła maila do klienta. Rozmowa kończy się skierowaniem na mapę, a wycena budowy czeka na specyfikację.

Przy wyborze firmy do wdrożenia AI sprawdzasz, czy pierwsza rozmowa kończy się którąś z tych trzech ścieżek.

Od czego zależy czas

Spotkanie ma 30 minut. Brak dopasowania zamyka temat. Przy jasnym zakresie zostaje mail z ceną po rozmowie. Terminu budowy jeszcze nie ma.

Mapa + Spec

Mapa + Spec wchodzi przy niejasnym procesie, integracjach albo wyższym ryzyku, kiedy budowy nie da się jeszcze bezpiecznie wycenić. Przy jasnym zakresie i niskim ryzyku pomijasz ten etap.

Co robisz

Pokazujesz prawdziwe zgłoszenia, właściciela procesu, użytkowników i źródła danych. Wybierasz 5 do 10 spraw z nazwanym początkiem i końcem. W serwisie początkiem jest formularz, a końcem szkic w skrzynce biura albo mail już wysłany do klienta. Wysyłka wychodzi poza firmę i ma osobną zasadę akceptacji.

Cena mapy zalicza się na wdrożenie, jeśli budowa ruszy w ciągu 30 dni.

Co dostajesz

Opis stanu obecnego i wąskie gardło: przepisywanie między formularzem, arkuszem i mailem oraz brak reguły dla reklamacji i montażu. W dokumencie są pomiar na tych sprawach, granica zakresu i propozycja architektury. Obok nich są integracje, działania zewnętrzne, punkty akceptacji, ryzyka, zależności, koszty bezpośrednie, kryteria odbioru i plan wycofania tam, gdzie jest potrzebny. Na końcu są cena budowy i harmonogram.

Sposób zbierania przebiegu opisuje mapowanie procesów w firmie.

Od czego zależy czas

Czas zależy od dostępności osoby, która prowadzi proces, od tego, czy 5 do 10 spraw da się wyjąć z archiwum, oraz od liczby źródeł i działań wychodzących poza firmę. Harmonogram budowy jest wynikiem mapy.

Dokument zakresu

SOW to dokument zakresu zaakceptowany przed startem budowy. Jest w nim jedna nazwa produktu: Asystent AI, Automatyzacja AI albo System AI.

Co robisz

Akceptujesz dokument, zanim zacznie się budowa. Są w nim rezultat, nazwane procesy i granica zakresu, a obok dane, konta, użytkownicy, role, integracje i działania zewnętrzne, które wolno wykonać. Osobno są kryteria odbioru, okno na uwagi, cena, układ płatności, koszty po Twojej stronie, założenia, ryzyka, sposób wycofania i odpowiedzialność po odbiorze.

Własne subskrypcje, hosting i konta opłacasz Ty, chyba że dokument stanowi inaczej. Cena jest ustalona za ten zakres. Wycena przychodzi mailem po diagnozie albo po specyfikacji.

Co dostajesz

Dokument, z którym później porównujesz odbiór. W przykładzie wskazuje on Asystenta AI dla biura: propozycję terminu z kalendarza ekip i wiersz w arkuszu ze statusem „czeka na biuro”. Mail do klienta czeka na kliknięcie osoby z biura.

Od czego zależy czas

Start budowy czeka na Twoją akceptację: które konto wolno podłączyć, kto zatwierdza wysyłkę, co zostaje poza zakresem. Harmonogram prostego zakresu jest w dokumencie, a po mapie potwierdzasz ten, który z niej przyszedł. Pomysł dopisany po akceptacji jest zmianą zakresu: osobna wycena i uzgodnienie terminu.

Budowa i testy

Kuliberda Labs buduje najmniejszy zakres, który spełnia kryteria odbioru.

Co robisz

Udostępniasz konta i dane. Odpowiadasz na listę decyzji i założeń. W serwisie pada pytanie, który kalendarz ekipy jest źródłem wolnego terminu, gdy dwie osoby wpisują wyjazdy w dwóch miejscach.

Co dostajesz

Zakres z umowy, sprawdzony na typowym przebiegu, na zwykłych wyjątkach i na granicach uprawnień. Zapis na zewnątrz, czyli wysłany mail, nowy wiersz w arkuszu albo zmiana statusu, ma zasadę akceptacji, test i sposób wycofania. Dostajesz też spis kosztów bezpośrednich i zależności: z czego system korzysta po odbiorze.

Od czego zależy czas

Daty biorą się z harmonogramu w mapie albo w dokumencie zakresu. Ten harmonogram wydłużają procesy, integracje, zapisy wychodzące poza firmę (osobna akceptacja, test i sposób wycofania) oraz czekanie na konta i odpowiedzi z listy decyzji. Nowy zakres wymaga osobnej wyceny i uzgodnienia terminu.

Odbiór

Przy odbiorze sprawdzasz zgodność z zaakceptowanym dokumentem zakresu.

Co robisz

Sprawdzasz wynik na kryteriach sprzed budowy. W oknie na uwagi wpisanym w dokument przekazujesz najwyżej trzy zbiorcze listy niezgodności tego samego zakresu. Kuliberda Labs poprawia punkty, które nie zgadzają się z dokumentem.

Właściciel serwisu na teście chce SMS do technika i zlecenie w programie, którego nie było w umowie. SMS to nowy kanał, a program to nowa integracja i nowy zapis na zewnątrz. Ta prośba jest zmianą zakresu i zostaje poza pierwotnym odbiorem.

Wada w tym serwisie: dokument każe czekać z mailem do klienta na kliknięcie biura, a przy awarii mail wychodzi sam. Niezgodność trafia na listę.

Kryteria, test i granicę między wadą a zmianą zakresu rozpisuje tekst o odbiorze wdrożenia AI.

Co dostajesz

Poprawki niezgodności z zapisanego zakresu. Po odbiorze dostajesz instrukcję użycia, granice systemu, bieżące koszty, znane ograniczenia, sposób wycofania i punkt kontaktu. Wtedy decydujesz, czy bierzesz Opiekę o opisanym zakresie.

Od czego zależy czas

Długość okna na uwagi stoi w dokumencie. Poprawki w tym oknie dotyczą niezgodności z zapisanym zakresem. Zmiana zakresu ma osobną wycenę i termin do uzgodnienia.

Gwarancja

Gwarancja trwa 30 dni od odbioru.

Co robisz

Zgłaszasz miejsca, w których system działa inaczej niż dokument zakresu i kryteria odbioru. Nową regułę, przebieg, integrację albo inny rezultat zgłaszasz jako zmianę zakresu, także w pierwszym miesiącu.

Co dostajesz

Naprawę wad i braków wdrożenia, czyli rzeczy z odebranego zakresu, które nie działają według dokumentu. Koszt pokrywa Kuliberda Labs i ta praca nie zużywa Opieki. Nowa funkcja w pierwszym miesiącu ma osobną wycenę. Abonament Opieki wymaga osobnej akceptacji warunków.

Od czego zależy czas

Ochrona trwa 30 dni od odbioru. Czas konkretnej poprawki zależy od usterki, bo oferta nie wyznacza jednego terminu dla każdego zgłoszenia. Osobne 30 dni od mapy dotyczą zaliczenia jej ceny na budowę.

Opieka

Opieka jest opcjonalna: po odbiorze możesz prowadzić system bez abonamentu i zamawiać pomoc osobno.

Co robisz

Przed startem akceptujesz datę, stałą kwotę miesięczną, zakres interwencji i uzgodniony czas reakcji na zgłoszenie.

Co dostajesz

Dostajesz regularne sprawdzenie odebranego systemu, rozpoznanie zgłoszeń, priorytet, zarezerwowany czas i utrzymanie w granicach dokumentu zakresu, a szerszy opis jest w tekście o utrzymaniu systemu AI.

Od czego zależy czas

Płatna Opieka zaczyna się po ukończeniu, odbiorze oraz przekazaniu dokumentacji i instrukcji, z czasem reakcji uzgodnionym przed startem. Naprawa gwarancyjna jest kosztem Kuliberda Labs: nie włącza przez to abonamentu, a gdy Opieka już trwa, nie zużywa tego abonamentu.

Cena mapy i dalszy krok

Ceny asystenta, automatyzacji i systemu są przy cenie asystenta AI. Opiekę wyceniamy osobno i indywidualnie.

Cena mapy, warunek zaliczenia jej kosztu i czas diagnozy są następujące.

Żeby sprawdzić, która z trzech ścieżek dotyczy Twojej firmy, umów bezpłatną diagnozę na stronie wdrożeń AI.

Najczęstsze pytania

Czy diagnoza do czegoś mnie zobowiązuje?

Nie. Kończy się decyzją o dopasowaniu i nazwaniem problemu. Zamówienie mapy albo budowy powstaje później, po mailu z wyceną albo po Twojej osobnej zgodzie na mapę.

Mam już pomysł na asystenta. Czy mapa jest obowiązkowa?

Gdy rezultat, dane i ryzyko są jasne, wycena asystenta albo prostej automatyzacji idzie mailem. Mapa wchodzi, gdy nie wiadomo, kto zatwierdza wysyłkę albo gdzie zapisują się dane zgłoszenia. Sam pomysł na asystenta tych dwóch rzeczy jeszcze nie ustala.

Jak odróżnię wadę od dopłaty?

Wada: wynik różni się od dokumentu zakresu i od kryteriów odbioru. Zmiana zakresu wchodzi, gdy po testach dochodzi nowy kanał, nowa integracja albo inny rezultat. W wymyślonym serwisie SMS do technika jest zmianą zakresu, a mail bez kliknięcia biura, choć umowa każe czekać, jest wadą.

Czy pierwszy miesiąc po starcie jest w cenie?

W cenie wdrożenia jest naprawa wad przez 30 dni od odbioru. Nowe funkcje z tego miesiąca są osobną wyceną. Abonament Opieki rusza po ukończeniu, odbiorze, instrukcji i akceptacji kwoty oraz uzgodnionego czasu reakcji na zgłoszenie.

Czy mogę odebrać wdrożenie i nie płacić za opiekę?

Tak. Instrukcję i sposób wycofania dostajesz przy odbiorze także bez abonamentu. Naprawa z gwarancji nie wymaga Opieki.

Wróć na początek ↑