// automatyzacje / d01 · tier a
Skrzynka Pod Kontrolą
Inteligentny odbiór zapytań
System przyjmuje zapytania z maila i formularza, klasyfikuje je i odsyła klientowi wstępną odpowiedź w parę minut. Ty w jednym miejscu widzisz, co załatwiło się samo, a co czeka na Twoją decyzję.
// 01 problem
Problem
Zapytania od klientów wpadają mailem i przez formularz na stronie, tyle że nierówno. Część czeka w skrzynce dniami, część przepada bez śladu, a każde ktoś musi otworzyć, ocenić i przepisać do arkusza albo zapamiętać, że w ogóle było. Przy kampanii albo w szczycie sezonu nawet dobrze poukładana firma nie wyrabia z segregowaniem korespondencji i traci klientów, zanim zdąży odpisać.
// 02 co dostajesz
Co dostajesz
- System bierze zapytanie z formularza lub skrzynki, ocenia o co chodzi i jak bardzo się pali, i zapisuje wszystko w jednym uporządkowanym miejscu.
- Klient dostaje wstępną odpowiedź w kilka sekund od wysłania.
- Zgłoszenia, które wymagają ludzkiej oceny, na przykład te z danymi wrażliwymi, automat zatrzymuje: leżą i czekają, aż przejrzy je właściciel albo handlowiec.
- To samo zapytanie wysłane dwa razy nie tworzy dwóch wpisów.
- Dostajesz maila przy każdym nowym zgłoszeniu i w jednym miejscu widzisz, co załatwiło się samo, a co czeka na Twoją decyzję.
// 03 dla kogo
Dla kogo
Firmy usługowe, budowlane, agencje i doradcy, u których zapytania spływają mailem albo przez formularz, a nowy kontakt nie ma dziś ustalonej ścieżki: przyszedł i czeka, aż ktoś sobie o nim przypomni. Wszędzie tam, gdzie pierwsza szybka odpowiedź trzyma klienta, a spóźniona oddaje go konkurencji.
// 04 co przygotujesz
Co przygotujesz
- Adres skrzynki albo formularz, z którego dziś spływają zapytania
- Docelowe miejsce zapisu kontaktów i zgłoszeń: dajemy gotowe narzędzie; jeśli masz już własny program do obsługi klientów (CRM), możemy się w niego wpiąć, to osobny krok wdrożenia
- Kategorie i priorytety zapytań, które mają sens w Twoim biznesie
- Treść wiadomości powitalnej wysyłanej do klienta albo akceptacja gotowego szablonu
- Ustalenie granicy: kiedy system odpowiada sam, a kiedy zgłoszenie czeka na Ciebie
// 05 czas wdrożenia
Czas wdrożenia
Wdrożenie u Ciebie trwa zwykle 1-2 tygodnie od przekazania dostępów. Dochodzi uzgodnienie kategorii zapytań, ustalenie granicy automatyzacji i podłączenie formularza. Nie obiecujemy „w kilka godzin”.
// 06 cena
Cena
Opieka to miesięczny nadzór: pilnujemy, poprawiamy i wprowadzamy drobne zmiany. Każdy kolejny szablon to dopłata podana na jego karcie.
Propozycja; finalna wycena po bezpłatnej diagnozie.
// 07 uczciwie
Uczciwie: czego jeszcze nie robi
Dziś system pracuje w środowisku testowym i wysyła wyłącznie na kontrolowaną skrzynkę testową. Żaden Twój klient nie dostał i nie dostanie z niego wiadomości, dopóki nie wyrazisz zgody na uruchomienie u Ciebie. Uruchomienie na Twoich skrzynkach i danych to część wdrożenia.
Alert na komunikatorze Telegram jest przewidziany w szablonie, ale ten element dobudowujemy i testujemy dopiero przy wdrożeniu, po przekazaniu danych dostępu do konta. Dziś powiadomienia przychodzą mailem.
Formularz na Twojej stronie i podpięcie firmowej skrzynki e-mail jako źródła zgłoszeń to dwa osobne kroki wdrożenia, każdy z własnym czasem realizacji.
Ochrona przed duplikatami działa przy normalnym ruchu. Gdy dwa identyczne zgłoszenia wpadną w tej samej chwili z dwóch źródeł, jedno może się zdublować. Rzadki scenariusz, akceptujemy go świadomie.
Jeśli masz już własny program do obsługi klientów, podłączenie go to osobny etap, ustalimy to na diagnozie.
Jesteś jednym z pierwszych klientów, dlatego cena jest promocyjna, a wdrożenie nadzoruję osobiście.
// next step
Pierwszy krok: bezpłatna diagnoza
Około 30 minut, u Ciebie albo online. Opowiadasz, jak dziś spływają zapytania; mówię wprost, czy ten system ma u Ciebie sens.